Servis Koşulları ve Onarım Süreçleri

Bilen Servis olarak, garanti dışı cihazlar için sunduğumuz özel servis hizmetlerinde, şeffaf ve güvenilir bir onarım süreci sunmaktayız.
Bu sayfada servis koşullarımızı, işlem adımlarımızı ve müşteri bilgilendirme prosedürlerimizi detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.

1. Genel Bilgilendirme

Bilen Servis, farklı marka ve modellere sahip bilgisayarlar için bağımsız özel teknik servis hizmeti sunmaktadır.
Servisimiz herhangi bir markanın yetkili servisi değildir ve yalnızca garanti süresi dolmuş veya üretici garantisi kapsamı dışında kalan Laptop, MacBook, iMac ve All-in-One bilgisayar modellerine hizmet vermektedir.
Verilen tüm hizmetler, cihazın mevcut durumu, donanımsal ihtiyaçları ve teknik koşulları dikkate alınarak profesyonel bir yaklaşım ile gerçekleştirilmektedir.

2. Garanti Durumu ve Cihaz Kabulü

Bilen Servis, yalnızca garanti süresi sona ermiş veya üretici garantisi dışında kalan bilgisayarlar için hizmet sunmaktadır.
Cihazın garanti kapsamında olup olmadığının kontrolü tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
Cihaz kabulü sırasında marka, model, seri numarası ve beyan edilen arızalar servis kayıt formuna işlenir.
Ayrıca cihazda gözle görülür kırık, çatlak veya deformasyon gibi fiziksel hasarlar varsa, teslim anında kayıt altına alınır.
Servise teslim edilen cihazlarla birlikte getirilen aksesuarlar (adaptör, şarj cihazı, çanta vb.) da kayıt formunda ayrıca belirtilir.

3. Servis Öncesi Bilgilendirme

Cihaz servise teslim edilmeden önce, müşteriden alınan arıza bilgileri ve özel talepler kayıt altına alınır.
Müşteri tarafından bildirilmeyen, görünmeyen ya da iç donanıma yönelik sorunlar, cihazın teknik kontrolü sırasında tespit edilebilir.
Servise getirilen cihazlarda bulunan veri, yazılım ve diğer kişisel bilgiler tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
Bilen Servis, servis işlemleri sırasında yaşanabilecek olası veri kayıplarından sorumlu değildir.
Cihazın içeriğindeki verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğunda olup, servise teslim öncesinde mutlaka yedekleme yapılması önerilir.

4. Arıza Tespit ve Fiyatlandırma Süreci

Cihaz servise alındıktan sonra, belirtilen arıza ve genel donanım durumu üzerine teknik testler gerçekleştirilir.
Standart arıza tespit süresi 1 iş günü olup, bazı özel durumlarda bu süre değişebilir.
Belirli donanım bileşenlerine (RAM, SSD, şarj adaptörü gibi) yönelik yapılan tespitlerde, işlem onaylanmadığı takdirde servis tespit ücreti uygulanabilir.
Arıza tespit işlemi tamamlandığında, cihazın durumu ve yapılacak işlemler müşteriye bildirilir.
Servisimizde belirlenen standart onarım bedelinin altında kalan işlemler (örneğin 50$ + KDV’yi aşmayan onarımlar) için ayrıca onay alınmaksızın işlem yapılabilir.
Standart bedeli aşan işlemler için müşteriye fiyat teklifi sunulur ve onay alınmadan hiçbir işlem başlatılmaz.
Tespit edilen arızalar doğrultusunda, işlem süresi ve maliyet bilgisi müşteriye şeffaf şekilde iletilir.

5. Servis Onayı ve İşlem Başlatılması

Arıza tespiti ve fiyat teklifi sonrasında, cihaz üzerindeki işlemlere yalnızca müşteri onayı alındıktan sonra başlanır.
Onay alınmadan hiçbir tamir, parça değişimi veya müdahale işlemi yapılmaz.
Standart onarım bedelinin altında kalan ve otomatik kabul edilen işlemler dışında, her aşamada müşteri bilgilendirilir ve açık onay talep edilir.
Onay alınmaması durumunda, cihaz mevcut durumu korunarak iade edilir.
Onarım süreci boyunca ek bir arıza tespit edilirse, yeni fiyat teklifi hazırlanır ve ikinci bir onay alınmadan işlem yapılmaz.

6. Servis Süresi ve İşlem Takibi

Servisimize kabul edilen cihazlar için onarım süresi, arıza tespiti ve parça temini süreçlerine göre belirlenir.
Standart tamir süresi ortalama 3 iş günü olup, parça temini gereken durumlarda bu süre değişebilir.
Özel arızalar, sıvı teması, anakart onarımı gibi işlemlerde onarım süresi teknik koşullara göre uzayabilir.
Servis sürecinde cihazın işlem aşamaları sistemimiz üzerinden takip edilmekte, gerekli durumlarda müşteri bilgilendirmesi yapılmaktadır.
Olağan dışı gecikmelerde, müşteriyle iletişime geçilerek ek bilgilendirme ve onay süreci yönetilir.

7. Veri Güvenliği ve Gizlilik Sorumluluğu

Servisimize teslim edilen cihazlardaki kişisel veri, dosya, yazılım ve diğer içeriklerin güvenliği tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
Bilen Servis, cihaz üzerinde gerçekleştirilen teknik işlemler sırasında oluşabilecek veri kayıplarından veya yazılımsal bozulmalardan sorumlu tutulamaz.
Müşterilerimizin, servis öncesinde cihazlarındaki verileri yedeklemeleri önemle tavsiye edilir.
Servis işlemleri sırasında cihaz içeriğine yalnızca arıza tespiti ve onarım amacıyla, sınırlı erişim sağlanır.
Her türlü kişisel bilgi, gizlilik esaslarına uygun şekilde korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

8. Yedek Parça Kullanımı

Bilen Servis, cihaz onarım süreçlerinde orijinal ya da eşdeğer kalitede yedek parçalar kullanmaktadır.
Kullanılacak parçanın türü, marka ve model uyumluluğuna göre belirlenir ve işlem öncesinde müşteriye bilgi verilir.
Değiştirilen parçalar, servisimizin belirlediği garanti süresi boyunca üretim kaynaklı arızalara karşı garanti kapsamındadır.
Müşterinin talebi doğrultusunda, farklı alternatif parça seçenekleri sunulabilir.
Yedek parça kullanımı ve garanti koşulları, her işlem için servis formunda açıkça belirtilir.

9. Servis Ücreti ve Ödeme Koşulları

Servisimizde yapılan işlemler için ücretlendirme, müşteriye bildirilen fiyat teklifine ve onay alınan işlemlere göre belirlenir.
Onaylanmış işlemler dışında hiçbir ek ücret talep edilmez.
Standart onarım bedelinin altında kalan işlemler otomatik olarak işleme alınabilir, aşılması durumunda mutlaka ek onay istenir.
Ödemeler, cihaz teslimatı sırasında nakit, banka havalesi veya kredi kartı yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.
Fiyatlarımıza uygulanacak vergi ve diğer yasal yükümlülükler fiyata ayrıca eklenir ve işlem öncesinde bildirilir.

10. Teslimat ve Kargo Süreci

İstanbul dışından gönderilen cihazlar için önceden kargo kayıt formunun doldurulması ve servis onayı alınması gerekmektedir.
Servisimize gönderilen cihazların kargo paketlemesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kırılma, darbe, sıvı teması gibi taşıma kaynaklı hasarlarda servisimiz sorumluluk kabul etmez.
Anlaşmalı kargo firmaları üzerinden yapılan gönderimler için belirli kampanyalı fiyatlar geçerli olabilir; aksi durumda kargo ücreti müşteriye aittir.
Servis işlemleri tamamlanan cihazlar, müşterinin talebine göre elden teslim alınabilir veya kargo ile gönderilebilir.
Cihazın teslimatı sırasında, kargo kaynaklı yeni bir hasar tespit edilmesi halinde mutlaka kargo firması ile tutanak tutulmalıdır.

11. İptal, İade ve Cayma Hakkı

Müşteri, servis onayı verdiği işlemler için, onarım süreci başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir.
Onarım sürecine başlanmışsa veya parça siparişi yapılmışsa, iptal durumunda kullanılan işçilik ve temin edilen parçalar için masraf bedeli yansıtılabilir.
Parça temin edilen işlemlerde, sipariş edilen parçanın geri iade edilememesi halinde, iptal durumunda parça bedeli müşteriden talep edilir.
Tamir süreci tamamlandıktan sonra, yapılan işlemlerde iade veya iptal hakkı bulunmamaktadır.
İşlem iptali ve cayma talepleri, servis ile yazılı iletişim yoluyla (e-posta veya SMS) gerçekleştirilmelidir.

12. Sorumluluk Reddi

Servisimize teslim edilen cihazlarda daha önce gerçekleşmiş müdahaleler, sıvı teması, darbeye bağlı hasarlar veya üretim hataları nedeniyle oluşabilecek sorunlardan Bilen Servis sorumlu tutulamaz.
Onarım süreci boyunca, mevcut arızaya müdahale edilirken cihazda önceden var olan farklı donanım veya yazılım problemleri ortaya çıkabilir; bu tür bağımsız sorunlardan servisimiz sorumlu değildir.
Fabrika çıkışı dışında yapılan donanım değişiklikleri veya sonradan eklenmiş bileşenler nedeniyle oluşabilecek riskler müşteri sorumluluğundadır.
Servisimiz, tüm işlemleri teknik kurallar çerçevesinde yürütür; ancak müdahale sürecinde donanımın mevcut fiziksel durumu nedeniyle oluşabilecek kaçınılmaz zararlarda sorumluluk sınırlıdır.

13. Cihazın Teslim Alınmaması Durumu

Servis işlemleri tamamlandıktan sonra, cihazın hazır olduğu müşteriye SMS, telefon veya e-posta yoluyla bildirilir.
Bildirim tarihinden itibaren cihazın 90 gün (3 ay) içinde teslim alınması gerekmektedir.
Bu süre içerisinde teslim alınmayan cihazlar için, yasal saklama yükümlülüğü sona erer ve cihaz üzerinde herhangi bir hak talep edilemez.
Teslim alınmayan cihazlar için belirli bir süre sonra depolama alanı kullanım ücreti talep edilebilir veya cihaz mevzuata uygun şekilde hurdaya ayrılabilir.
Cihaz teslimi sırasında, teslim formunun veya kimlik bilgilerinin ibrazı zorunludur.

14. Ekstra Uyarılar ve Özel Durumlar

Cihaz tesliminde taşıma çantası, aksesuar veya kişisel eşyalar kabul edilmemektedir.
Kargo ile gönderilen cihazlarda, mümkünse sadece cihazın kendisinin güvenli şekilde paketlenmesi önerilir.
Yazılım lisansları ve kurulu programların hukuki sorumluluğu tamamen müşteriye aittir; lisansı olmayan yazılımlar servisimizde yüklenmez veya kurulmaz.
Cihaz teslimi sırasında, üçüncü bir şahıs tarafından teslim alınacaksa mutlaka yazılı yetkilendirme ve kimlik ibrazı gerekmektedir.
Teslim sırasında, cihaz ile birlikte verilen servis formu mutlaka ibraz edilmelidir; servis formu olmadan teslimat yapılmaz.

15. Teşekkür ve Bilgilendirme

Bilen Servis olarak, cihazlarınızın onarım sürecinde sizlere şeffaf, güvenilir ve profesyonel bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.
Her adımda müşterilerimizin haklarını korumayı ve en iyi teknik desteği sağlamayı önceliğimiz olarak kabul ediyoruz.
Servis ve onarım süreçlerimizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi daha da iyileştirmemize yardımcı olur; bu nedenle düşüncelerinizi ve önerilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, cihazınızla ilgili tüm teknik ihtiyaçlarınızda her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.